Kính chào quý nhân sĩ,
Do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng đã diễn ra từ 16:00 - 22:00 ngày 21/2/2015 tại máy chủ Hấp Tinh Đại Pháp (Thái Sơn - Hoa Sơn).
Bổn Trang gửi lời xin lỗi các nhân sĩ về vấn đề này. Tuy vậy, sau thời gian khắc phục sự cố thì xuất hiện một số lỗi khác phát sinh. Làm ảnh hưởng đến hoạt động của các nhân sĩ tham gia Cửu Âm.
Nay BQT xin hướng dẫn gửi hỗ trợ đến các nhân sĩ có liên quan những vấn đề sau đây:
- Bước 1: Đăng nhập ID GOSU vào trang hotro.gosu.vn
- Bước 2: Click vào "Gửi yêu cầu"
- Bước 3: Chọn dịch vụ "Cửu Âm Chân Kinh"
- Bước 4: Chọn mục: Báo lỗi, Bug, Cheat...
- Bước 5: Điền Thông tin cần hỗ trợ như sau:
1. Vấn đề tài khoản đang bị tạm khóa:
- Thời gian xử lý: 24h-48h (sau khi tiếp nhận)
- Hình ảnh minh họa:
- Điền đầy đủ thông tin nhân vật theo mẫu hỗ trợ.
- Nội dung yêu cầu: [Hỗ trợ] Tài khoản đang bị tạm khóa - Hấp Tinh
2. Vấn đề tài khoản mua Quan Kiếm Thiếp:
- Thời gian xử lý: 48h-72h (sau khi tiếp nhận)
- Điền đầy đủ thông tin nhân vật theo mẫu hỗ trợ.
- Nội dung yêu cầu: [Hỗ trợ] Tài khoản mua Quan Kiếm Thiếp Hoa Sơn Luận Kiếm
- Đính kèm file hình chụp full màn hình có kèm Quan Kiếm Thiếp
- Thời gian mua Quan Kiếm Thiếp (nếu có)
3. Vấn đề tài khoản chế bệ, kì ngộ:
- Thời gian xử lý: 48h-72h (sau khi tiếp nhận)
- Điền đầy đủ thông tin nhân vật theo mẫu hỗ trợ.
- Nội dung yêu cầu: [Hỗ trợ] Tài khoản chế bệ (mất kì ngộ)
- Thời gian chế (hoặc nhận kì ngộ)
- Đính kèm file hình chụp (nếu có)
4. Vấn đề tài khoản bị lỗi khác liên quan đến bảo trì đột xuất:
- Thời gian xử lý: 72h trở lên (sau khi tiếp nhận)
- Nội dung yêu cầu: [Hỗ trợ] Tài khoản máy chủ Hấp Tinh bị lỗi trong thời gian bảo trì đột xuất 21.2.2015.
- Thời gian gặp lỗi (nếu có)
- Đính kèm file hình chụp (nếu có)
Một lần nữa BQT xin gửi lời xin lỗi về sự cố này.
Kính chúc quý nhân sĩ an khang thịnh vượng, vạn sự như ý trong năm 2015.
Chưởng quản kính bút.
